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    如何设置担保交易商品?

    如何设置担保交易商品?

    只能是担保商家才能设置担保交易商品。如果您还不是担保厂家,可以电话联系GO2客服或者联系市场人员进行申请,通过后您可自主设置担保交易商品。

    1、在个人中心-->商品管理-->所有商品列表下,可设置担保交易商品,如下:

    设置担保交易商品:

    A、设置限时发货时间:在您设置的发货时间内,如果未在设置的时间内发货,采购商可以发起担保维权,购商宝会根据您签订的《担保交易包退换维权规则》赔付相应的金额给采购商!

    B、设置限时退换货时间:在您设置的退换货时间内,如果未在设置的时间内退换货,采购商可以发起担保维权,购商宝会根据您签订的《担保交易包退换维权规则》赔付相应的金额给采购商!


    采购商发起的退换货请求,如果是担保交易商品的退换货,厂家需要在设置的退换货时间内给卖家处理退换货,如果厂家超过时间未进行处理,卖家有权发起申诉。客服会联系卖家和厂家,根据实际情况,有权进行相应的赔付处理。客服介入后,会根据情况进行相应处理:

      1)如果是厂家方的责任,客服会直接从厂家账户余额扣款,如果厂家的账户余额不足,系统直接从您缴纳的保证金扣款;

      2)如果是卖家方的责任,厂家不会进行任何赔偿,客户会取消卖家的申诉请求,并联系卖家进行说明。


    2、取消担保交易商品设置:

    在个人中心-->商品管理-->所有商品列表下,可点击【取消担保】按钮取消设置担保商品。


    卖家发起申诉后,厂家怎么处理申诉?

    卖家发起申诉后,厂家怎么处理申诉?

    从个人中心-->网销订单系统-->我的订单-->申诉管理 列表页面,可查看并处理所有的申诉请求,如下:

    申诉类型共有2种:超时发货和超时退换!

    1、对于超时发货的订单,厂家可以进行2个操作:【同意】【申请客服】操作 ,如下图:


    1)点击【同意】按钮,系统会根据担保交易赔付规则赔付相应的款项给采购商,具体赔付规则说明可参考《担保交易包退换维权规则》

    点击立即支付,可以选择从账户余额或支付宝在线支付。

    2)对于有纠纷的申诉,您可以【申请客服】介入仲裁,可以在弹出框中,填写具体纠纷说明,点击【提交】即可。

    同一笔订单,如果已经申请过客服,不可再次点击,只能进行【同意】退款操作,如下图:


    【申请客服】操作后,客服会联系卖家和厂家,根据双方约定及举证,有权进行相应的赔付处理。

      1)如果是厂家方的责任,客服会直接从厂家账户余额扣款,如果厂家的账户余额不足,系统直接从您缴纳的保证金扣款;

      2)如果是卖家方的责任,厂家不会进行任何赔偿,客户会取消卖家的申诉请求,并联系卖家进行说明。


    2、对于超时退换的订单,为了减少厂家和卖家不必要的纠纷争议,客服会直接介入处理,厂家只能查看申诉,不能进行相关的处理操作。

       客服会联系卖家和厂家,根据双方约定及举证,有权进行相应的赔付处理。

       1)如果是厂家方的责任,客服会直接从厂家账户余额扣款,如果厂家的账户余额不足,系统直接从您缴纳的保证金扣款;

       2)如果是卖家方的责任,厂家不会进行任何赔偿,客户会取消卖家的申诉请求,并联系卖家进行说明。


    支付担保订单赔偿后,厂家怎么查看账户的资金流水?

    支付担保订单赔偿后,厂家怎么查看账户的资金流水?

    从个人中心-->网销订单系统-->我的资金-->账户余额进入,可查看相应的资金流水。


    例如:如果某笔订单按规需赔付卖家20.00元时,下面主要分2种情况进行详细说明:

    1、账户余额 > 赔偿金额时,系统直接从厂家账户余额扣款支付,此时会生成一笔资金流水,如下图:


    2、账户余额 < 赔偿金额时,会从厂家缴纳的诚信金中直接扣除,此时会生成2笔资金流水,如下图:

    系统先从您缴纳的诚信金中充值20元到购商宝账户余额中,再从账户余额扣除20元的赔偿金,所以会生成2笔资金流水,请知晓!



    对卖家申诉有异议,怎样申请客服介入处理?

    对卖家申诉有异议,怎样申请客服介入处理?

    从个人中心-->网销订单系统-->我的订单-->申诉管理 列表页面,查看申诉列表。

    说明:厂家只能对超时发货的担保订单发起申诉,要求客服介入处理,具体操作如下:


    点击【申请客服】按钮,在弹出框中,输入原因,点击【提交】即可。

    同一笔订单,如果已经申请过客服,不可再次点击,只能进行【同意】退款操作,如下图:

    【申请客服】操作后,客服会联系卖家和厂家,根据实际情况,有权进行相应的赔付处理。客服介入后,会根据情况进行相应处理:

      1)如果是厂家方的责任,客服会直接从厂家账户余额扣款,如果厂家的账户余额不足,系统直接从您缴纳的保证金扣款;

      2)如果是卖家方的责任,厂家不会进行任何赔偿,客户会取消卖家的申诉请求,并联系卖家进行说明。